よくあるご質問
配送全般に関する質問
注文状況はどのように確認できますか？
当社のほとんどの商品は手作りの受注生産品であり、ご注文日から3～7営業日以内に発送いたします（それよりも早く発送する場合もございます）。ご注文の商品が発送されますと、追跡情報が記載された発送通知メールが送信されます。
荷物が届きませんでした。どうすればよいですか？
ご注文から3週間経過しても商品が届かない場合は、hello@hugglecrafts.comまでご連絡ください。HuggleCraftsは、お客様の配送先住所への配達のために配送業者に委託されたパッケージについては責任を負いません。しかしながら、お客様のパッケージについて配送業者に問い合わせることは喜んでさせていただきます。HuggleCraftsは、配達済みと確認された盗難パッケージの返金または交換はできません。配送先住所が正しく、安全であることをご確認ください！
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文から24時間以内であればキャンセル可能です。それ以降はキャンセルできません。
送料は無料になりますか？
米国内へのご注文は、70ドル以上のご購入で送料無料となります。海外へのご注文は、200ドル以上のご購入で送料無料となります。
注文を早めていただけますか？
当社の商品は受注生産のため、ほとんどの商品の発送を早めることができません。3～10営業日と記載されている配送期間よりも早く商品をお届けする必要がある場合は、hello@hugglecrafts.comまでメールでご連絡ください。ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
通常配送にはどれくらい時間がかかりますか？
HuggleCraftsの商品はすべて受注生産です。そのため、発送までに製作期間として3～10営業日いただいております。ご注文の商品が在庫にある場合は、可能な限り迅速に発送いたします。
米国内（US）のご注文はすべて、商品の説明に別途記載がない限り、注文確定後3週間以内にUSPS経由で処理および発送されます。
海外発送の納期はどのくらいですか？
HuggleCraftsの商品はすべて受注生産です。そのため、発送まで製作期間として3〜10営業日いただいております。ご注文いただいた商品に在庫がある場合は、できるだけ早く発送いたします。
国際配送のご注文はすべて、商品の説明に別途記載がない限り、注文確定後3週間以内に処理・発送されます。また、運送会社の都合や予期せぬ事態により、遅延が発生する場合があります。
返品・返金
返品条件は何ですか？
HuggleCraftsでは、一つひとつの作品を丁寧に、細部までこだわり手作りで受注生産しております。手作りでパーソナライズされた製品の性質上、お客様のご都合による返品や交換はお受けできません。HuggleCraftsの特注品はすべて最終販売であり、いかなる種類の返品または交換の対象にはなりません。
商品が破損していたり、間違った商品が届いたりした場合はどうすればよいですか？
大変申し訳ございません。直ちにご注文番号を明記の上、hello@hugglecrafts.comまでメールにてご連絡ください！交換または返金にて対応させていただきます。
返金はいつ処理されますか？
承認された払い戻しは、お客様の元の支払い方法に自動的に処理されます。銀行またはクレジットカード会社が取引を完了するまでに数営業日かかる場合がありますのでご注意ください。
カスタムオーダー
特注は可能ですか？
はい、承っております。HuggleCraftsのカスタム商品の作成をご希望の場合は、hello@hugglecrafts.comまでメールでご連絡ください。弊社のチームメンバーが48時間以内に返信いたします。特に指定がない限り、HuggleCraftsのカスタムオーダーは最終販売となり、返品や交換の対象外となりますので、ご了承ください。
卸売に関するお問い合わせ
卸売り販売はしていますか？
ビーズジュエリーと質の高い職人技への愛を共有する小売業者様との提携を心待ちにしております。HuggleCraftsでは、「make your own」シリーズを含む一部コレクションの卸売販売を行っています。
価格、最低注文数、提携の機会に関する詳細については、hello@hugglecrafts.comまでお気軽にお問い合わせください。ご連絡をお待ちしております。
ジュエリーの素材とお手入れ
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
当社のジュエリーはデリケートなため、お取り扱いにはご注意ください。変色や変質の原因となる恐れがありますので、水、香水、ローションなどとの直接の接触は避けてください。すべてのジュエリーはニッケルフリーです。